Основные возможности и назначение интеграции Вацап и 1С:
- ✅возможность первым написать клиенту, а также отправить любой файл или картинку;
- ✅отправка печатных форм типовых отчетов в WhatsApp двумя кликами мышкой;
- ✅отправка печатных форм документов в WhatsApp двумя кликами мышкой;
- ✅общение несколькими операторами 1С с клиентами в интерфейсе 1С с одного или нескольких аккаунтов WhatsApp;
- ✅отправка сообщений в WhatsApp из 1С по номеру телефона клиента или по идентификатору группового чата;
- ✅загрузка всех типов входящих файлов WhatsApp в базу 1С;
- ✅отправка любых типов исходящих файлов из 1С в WhatsApp;
- ✅автоматическая рассылка отчетов в формате Excel и PDF с возможностью сжатия и шифрования паролем;
- ✅настройки ботов в режиме "1С:Предприятие";
- ✅синхронизация всех входящих и исходящих сообщений во всех базах "1С:Предприятие" с включенной интеграцией с WhatsApp;
- ✅одновременное использование нескольких аккаунтов WhatsApp в 1С: официальный Business API (1msg.io) и "серый" (green-api);
- ✅уведомления клиентов о статусе заказа, отгрузке, оплате;
- ✅механизм сценариев для создания опросов пользователей по контролю качества и тп;
- ✅замена sms;
- ✅загрузка сообщений из групповых чатов;
- ✅загрузка географических координат и отображение на карте;
- ✅работает как самостоятельное решение, так и в составе любой конфигурации 1С 8.3;
- ✅добавление сообщений в "Избранное" для дальнейшей обработки.
Мобильное приложение WhatsApp имеет более 5 миллиардов скачиваний в мире.
Можно первым написать клиенту из 1С в WhatsApp по номеру телефона, отправить текстовое сообщение, файл или изображение.
В версии 1.0.86 от 15.04.2023 добавлены следующие функции:
- ✅Автоматическая загрузка аватаров контактов (по флажку, green-api)
- ✅Автоматическая загрузка всех входящих файлов во внешний каталог ( по флажку )
- ✅Для "Управление торговлей 11": при отправке печатных форм документов заполняются контакты из "Партнеры" и "Контактные лица партнеров"
- ✅Для "Управление торговлей 11.5": Добавлено расширение для рассылки файлов и отчётов типовым механизмом УТ (поставляется отдельно за дополнительную оплату)
- ✅В справочник "Контакты" добавлены поля для автоматической загрузки из телефонной книги смартфона и добавлена обработка для загрузки (green-api)
- ✅Добавлена обработка для импорта всех участников группового чата, включая аватары (green-api)
- ✅Добавлена опция для включения отправки сообщений ботами в групповые чаты.
Ранее данная программа размещалась и продавалась через сайт "Инфостарт", но из-за высоких комиссий пришлось разместить информацию на этом собственном сайте.
Информация о продажах на сайте "Инфостарт"
Через сайт infostart было продано 60 поставок, плюс дополнительная техническая поддержка и обновления.
Подпишитесь на наш телеграм-канал: https://t.me/TuneSoft
Диалог чата
Основные возможности новой формы HTML-Чаты:
✅ Автоматическое отображение в чате изображений и видео без загрузки файлов в 1С
✅ Цитирование любых типов сообщений
✅ Отправка изображения из буфера обмена в чат двумя нажатиями кнопок
✅ Отправка текстовых сообщений
✅ Отправка любых типов файлов
✅ Прослушивание голосовых сообщений в 2 клика мышкой через приложение на компьютере
✅ Открытие вложенных файлов в сообщения в 2 клика мышкой
✅ Фото контактов (полноразмерное изображение в форме элемента "Контакт")
✅ Активные интернет адреса (по клику открытие во внешнем браузере)
✅ Иконки для наиболее часто пересылаемых типов фалов (Excel, Word, PDF и тп)
✅ Форматирование жирный и курсив как в приложении WhatsApp в смартфоне
✅ Автоматическое масштабирование элементов при изменении размеров окна
✅ Изменение фона формы Замечание: Форма функциональная, но ещё не все действия и кнопки реализованы
Ещё не все действия и кнопки реализованы в форме HTML-чаты.
Цитирование по правому клику мышкой по сообщению, иконки файлов:
Превью изображений и просмотр видео в чате, активные ссылки на сайты:
Вставка и отправка изображения из буфера Windows кнопками Alt+V:
Автоматическое отображение новых сообщений в чат:
Форма настроек ( пока только изменение фона ):
На данный момент голосовое сообщение не воспроизводится в окне чата, для прослушивания необходимо перейти в форму сообщения и открыть во внешнем приложении.
Создание задачи по сообщению из чата по правому клику мышкой:
Планы развития HTML-формы:
- Персональные настройки пользователя стиля оформления
- Отображение подробной информации по клиенту: документы, продажи и т.п.
- Поиск ответов на вопросы клиентов по базе знаний
- Создание "Задачи" по сообщению чата с назначением исполнителей
- Улучшения визуального интерфейса
Групповая рассылка текста и файла в одном сообщении
Можно выбрать файл любого типа.
Изображение будет показано в WhatsApp в виде картинки, файл в виде значка.
Отчёт по сообщениям (на СКД)
В отчёте по сообщениям можно получить дату прочтения сообщения получателем.
Уведомления о новых входящих сообщениях
В форме уведомлений можно использовать свой музыкальный файл MP3.
Для активации получения уведомлений необходимо настроить список операторов.
Отправка печатных форм документов из 1С в WhatsApp
Отправка в WhatsApp печатной формы отчета в два клика мышкой
Механизм ботов
Рассылки из 1С в WhatsApp
В очередь сообщений добавлена кнопка для выполнения рассылки без получения входящих сообщений:
Управление задачами через бота WhatsApp
Команды бота для управления задачами:
- зп - список команд по задачам (помощь)
- з - список моих задач
- з [Номер задачи] - отобразить одну задачу по номеру
- зн [Текст задачи] - создать новую задачу ( при создании автор добавляется в "Наблюдатели" )
- зи - список доступных исполнителей
- зи [Номер задачи] [Код исполнителя] - добавить исполнителя к задаче
- зс - список доступных состояний задач
- зс [Код состояния] - установить состояние задачи по коду
- зк [Номер задачи] [Комментарий] - добавить комментарий к задаче
- зпч [Номер задачи] - печатная форма задачи по номеру
Вместо указания номера задачи можно цитировать сообщение с одной задачей
Все коды команд можно переопределить в режиме пользователя 1С
Примеры успешных внедрений рассылок
Автошкола, г. Оренбург
Конфигурация "1С:Бухгалтерия 2": автоматическая отправка клиентам уведомлений о назначенном времени учебного вождения;
Медицинский центр, г. Санкт - Петербург
Конфигурация "БИТ: Управление медицинским центром": ручная периодическая рассылка рекламных предложений примерно на 800 клиентов медицинского центра. Отправка 1 сообщения каждые 10 секунд, все сообщения примерно за 3 часа. Получена высокая обратная активность клиентов, операторы не справлялись с обработкой сообщений и отвечали длительное время. Аккаунт WhatsApp не забанили. Важно, что рассылка была по действующим клиентам клиники ("тёплые" контакты).
Производственная организация, г. Казань
Конфигурация "Зарплата и управление персоналом 3.1": рассылка расчётных листков работникам организации. Около 100 работников. Расчётные листки формируются типовым отчётом и рассылаются в указанном формате Excel или PDF.
Совместимость конфигурации "Чаты" и расширения проверены на следующий типовых конфигурациях 1С:
- ✅"1С: Управление торговлей 10" (обычные формы)
- ✅"1С: Управление торговлей 11"
- ✅"1С: Управление торговлей для Казахстана"
- ✅"1С: Управление нашей фирмой 1.6"
- ✅"1С: Управление нашей фирмой 3.0"
- ✅"1С: Зарплата и управление персоналом 2"
- ✅"1С: Зарплата и управление персоналом 3"
- ✅"1С: Комплексная автоматизация 2"
- ✅"1С: Розница 2"
- ✅"1С: Розница 3"
- ✅"1С: Бухгалтерия предприятия 2" (обычные неуправляемые формы)
- ✅"1С: Бухгалтерия предприятия 3"
- ✅"1С: Документооборот ПРОФ 2"
- ✅"1С: ERP Управление предприятием 2"
- ✅"Альфа-Авто: Автосалон Автосервис Автозапчасти"
- ✅"БИТ. Управление медицинским центром 2"
Для настройки интеграции с WhatsApp поставка содержит: Конфигурацию (CF, может работать как отдельное решение), Расширение (CFE). Работает в файловой и клиент-серверной базе данных 1С.
Механизм сценариев для создания опросов клиентов по контролю качества услуг и других
Отчёт по ответам клиентов на СКД
Список реквизитов для заполнения ответами клиентов и вывода в отчёт настраивается в сценарии.
Ветвления в опросе: при оценке 3 дополнительный вопрос
Ветвления в опросе: при оценке 5 дополнительное сообщение со ссылками на сайты отзывов
Для отправки и получения сообщений WhatsApp реализовано взаимодействие с двумя шлюзами:
- 1msg.io: модифицированное WhatsApp Business API (работает без использования смартфона);
- green-api.com: только "серое" API (эмуляция WhatsApp-web, высокая стабильность).
Особенности настройки официального WhatsApp Busines API
Для регистрации и активации аккаунта необходимо выполнить действия на сайте facebook.com ( сайт запрещён в РФ и заблокирован ). Для открытия сайта можно использовать VPN.
Особенности настройки неофициального WhatsApp API
Регистрация на сайте green-api.com по e-mail и оплата аккаунта занимает от 10 до 30 минут. Далее связка аккаунта через QR-код из WhatsApp в смартфоне. Далее ввести данные аккаунта в 1С и можно пользоваться. Вся настройка обычно занимает не более 1 часа.
Преимущества чатов перед другими способами коммуникаций:
- Звонить в call-центр не всегда удобно (например, находясь на шумном месте);
- Звонок по телефону предполагает постоянное подключение клиента на линии в ожидании освободившегося оператора. Клиент тратит личное время и накапливается недовольство. Используя чат, можно задать вопрос, дополнив его изображениями, заняться своими делами и прочитать ответ, когда будет удобно.
- Большая часть технической информации сложно воспринимается на слух и быстро забывается. Общение в чате позволяет в любой момент восстановить контекст переговоров.
Рекомендации техподдержки для исключения блокировки на неофициальном ("сером") API:
- установить и зарегистрировать WhatsApp на отдельный служебный номер телефона;
- лучше если ваш клиент первый напишет в чат;
- отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, то есть добавлять паузу не менее 5 секунд между отправками сообщений;
- учитывать реакцию пользователей на сообщение. Обычно хватает около 10ти нажатий на кнопку "Спам" со стороны клиента, чтобы номер заблокировали;
- добавить возможность отписаться от рассылки в чате;
- не отправлять ссылки на сайты в сообщениях, ссылки значительно повышают вероятность блокировки аккаунта WhatsApp;
- технического ограничения у WhatsApp по количеству сообщений нет, есть рекомендация не превышать 6000 сообщений в месяц. Если количество будет больше, то лучше распределить сообщения на несколько разных аккаунтов;
- использовать устройство на котором не было ранее банов;
- чаще получать входящие сообщения от пользователей, чем больше входящих сообщений - тем лучше.
Пример интеграции в конфигурацию «БИТ: Управление медицинским центром»
В примере встраивание формы выполнено за дополнительную оплату, не входит в поставку.
Прошу прощения за смещение звука.
В форму элемента справочника "Клиенты" добавлена закладка "WhatsApp".
Поиск и отображение сообщений по клиенту выполняется не при открытии формы, а при активации закладки "WhatsApp".
Отбор сообщений выполняется быстро, так как в базе 1С настроены оптимальная структура данных.
Пример интеграции расширения с конфигурацией "Управление торговлей 10.3" (толстый клиент, обычные формы)
Для установки конфигурации "Чаты" необходим уровень совместимости конфигурации 8.3.10 или выше. Для расширения 8.3.12 или выше.
Если в вашей конфигурации 1С включен режим совместимости ниже 8.3.10, то в копии вашей базы 1С можете повысить режим до 8.3.10 или более. После этого в 1С могут появиться ошибки, которые обычно исправляются программистом за несколько часов.
Основной разработчик интеграции 1С с WhatsApp имеет сертификат "1С:Эксперт по технологическим вопросам"
Кейсы интеграции WhatsApp и 1С*
*Некоторые функции настраиваются за дополнительную плату либо вашими программистами
Розничная и оптовая торговля
- Конфигурация "Управление торговлей 10", "Управление торговлей 11", "Розница"
- Замена существующих SMS рассылок на рассылки в WhatsApp
- При проведении документов автоотправка уведомлений в WhatsApp клиенту:
- Заказ оформлен
- Оплата проведена
- Заказ в пути, ожидайте доставку
- Команды бота:
- /прайс - автоотправка прайса с изображениями в формате PDF
- /долги - отчёт о взаиморасчётах в формате PDF
- /тест - возвращает текущую дату сервера 1С, используется для проверки активности интеграции 1С с WhatsApp
- Диалоги с клиентами несколькими операторами от одного аккаунта WhatsApp
- Контроль качества
- Через сутки после доставки автоотправка опроса в WhatsApp клиенту
- Отчёт по ответам клиентов с настраиваемым отбором по негативным оценкам
- Отправка печатных форм документов из 1С в WhatsApp отдельной кнопкой из формы документов
Автошкола
- "Бухгалтерия 2"
- Рассылка напоминаний об учебном вождении
- Рассылка уведомлений об экзаменах
- Рекламная рассылка со второго аккаунта WhatsApp по 400 сообщений в сутки с паузами на номера бывших курсантов. Сообщение не содержало ссылок на сайт. Аккаунт был заблокирован через 5 дней после успешной отправки около 2000 сообщений. После обращения в техническую поддержку WhatsApp аккаунт разблокировали.
Медицинский центр
- "БИТ: Управление медицинским центром"
- Уведомления о записи на приём с указанием времени, врача, процедуры, адресом медицинского центра и сайтом компании
- Рекламная рассылка на 800 номеров телефонов своих клиентов со второго отдельного аккаунта WhatsApp. Обратная связь от клиентов была положительной с высокой активностью. Операторы не успевали отвечать клиентам. Аккаунт был заблокирован через несколько дней, но после обращения в техническую поддержку был разблокирован. Рассылка увеличила объём продаж услуг.
- Диалоги с клиентами несколькими операторами от одного аккаунта WhatsApp
Фотоцентр
- "Управление торговлей 11"
- При проведении документов автоотправка уведомлений в WhatsApp клиенту:
- Заказ оформлен
- Заказ выполнен
- Диалоги с клиентами
Расчет заработной платы на предприятии
- Ежемесячная рассылка расчетных листков на 400 работников в формате Excel
Вопросы и ответы
Не отправляются сообщения из 1С в WhatsApp
1. Посмотреть записи в "Логе" 1С
2. Проверить на сайте стороннего сервиса:
2.1. Аккаунт активный и оплачен
2.2. Приложение WhatsApp связано с аккаунтом сервиса
3. Проверить отправку тестового сообщения "Помощнике" в закладке "Настройка интеграции"
4. Если отправка сообщений выполняется через "Очередь сообщений", то проверить, что выполняется регламентное задание отправки из очереди
5. Проверить правильность ввода номера телефона получателя
Как сделать массовую рассылку сообщений из 1С в WhatsApp
Массовые рассылки выполняются с помощью документа "Рассылки".
Сообщения создаются в таблице "Очередь сообщений".
Необходимо включить периодическую отправку сообщений с заданным интервалом.
Важно. За спам-рассылки ваш аккаунт могут заблокировать.
Для рассылок лучше купить отдельную сим-карту и установить ещё один WhatsApp на новый номер телефона.
Программа "Чаты" позволяет использовать несколько аккаунтов для интеграции.
Обычно сторонние сервисы для интеграции с 1С не блокируют ваш аккаунт.
Блокировку включает сервер приложения WhatsApp.
Для блокировки достаточно, чтобы десятки пользователей при получении ваших сообщений нажали в приложении WhatsApp в смартфоне "Спам - заблокировать".
После блокировки WhatsApp вы уже не сможете открыть никакие чаты в смартфоне, интерфейс отключается.
Для снижения вероятности блокировки рекомендуется получать как можно больше входящих сообщений.
Есть возможность разблокировать аккаунт обратившись в техническую поддержку WhatsApp.